Domande e risposte

1. Come posso pagare gli ordini effettuati su otticacesana.com?

Relativamente a spedizioni sul territorio Italiano, San Marino e Città del Vaticano, è prevista la possibilità di pagare con :

- carta di credito (circuiti Mastercard e Visa);
- con carta Postepay;
- con carta PayPal
- bonifico bancario. Evaderemo l'ordine dopo aver avuto conferma dell'avvenuto pagamento dalla nostra Banca. Con le nuove regole bancarie Europee i bonifici vengono ora evasi nelle 24 ore successive;
-in contrassegno (pagamento in contanti al corriere al momento della consegna della merce).


2. Quali sono i costi di spedizione ?

Per tutti gli ordini superiori a € 80.00, relativi al costo della merce, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini inferiori a € 80.00 sono previsti € 4.90 di contributo per le spese di spedizione. ll pagamento in contrassegno prevede sempre un contributo di € 5.00 a parziale copertura dei costi chiesti dal corriere Bartolini per la gestione del pagamento. La consegna dell'ordine presso gli Ottici Partner non prevede spese di spedizione. Il calcolo del costo totale della transazione viene fatto in automatico nel sito, in base alle indicazioni da te fornite.


3. Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano secondo il tipo di merce. Alcuni prodotti sono disponibili a magazzino mentre altri vanno ordinati e richiedono quindi più tempo per arrivare. I tempi di consegna della merce sono generalmente entro 2/3 giorni dall'ordine. Una volta aggiunta tutta la merce a carrello, verrà indicata nella stessa pagina la nostra stima per la consegna di tutta la merce, che viene eseguita sempre in unica soluzione.otticacesana.com si impegna al massimo delle proprie capacità ed in base alla propria esperienza a rispettare i tempi di consegna indicati. Tuttavia per alcuni prodotti specifici (lenti multifocali/toriche), specialmente con parametri fuori dalla norma, i tempi di consegna possono prolungarsi di alcuni giorni.


4. Sono sicure le transazioni con carta di credito?

Assolutamente si. I dati che inserite vengono gestiti attraverso la procedura di pagamento sicuro in modalità SSL e nessun dato relativo alla tua carta di credito transita o viene gestito da Ottica Cesana S.r.l.
 

5. Effettuate spedizioni all'estero?

otticacesana.com NON effettua spedizioni all'estero. 

6. E' possibile restituire la merce?

Certamente. "Il consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi dal giorno di ricevimento dei beni, qualora siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione" (Decreto Legislativo 206/2005). Per maggiori informazioni consultate il paragrafo 6 delle Condizioni Generali.
Inoltre la garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss. ) e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore. Per maggiori informazioni consultate il paragrafo 7 delle Condizioni Generali.


7. Le lenti a contatto che trovo su otticacesana.com sono le stesse disponibili nei negozi di ottica?

Si, sono le stesse. Le lenti in vendita vengono acquistate direttamente dalla casa produttrice oppure attraverso i canali di distribuzione autorizzati. Tutti gli articoli in vendita sul sito otticacesana.com sono prodotti originali e conformi alla normativa CEE. 

8. Dove trovo le indicazioni dei parametri per ordinare le lenti a contatto corrette?

Tutti i parametri relativi alle lenti sono indicati nella scatola delle lenti che già possiedi e per cui è già stata effettuata la prova di tollerabilità presso un centro ottico optometrista specializzato. Una volta individuate le lenti a te più adatte, puoi eseguire gli ordini successivi su otticacesana.com, prestando attenzione a riportare con cura i parametri indicati sulla confezione. 


9. Non ho trovato le mie lenti a contatto su otticacesana.com...

Cliccate su "Contattaci" nella parte inferiore della homepage. Potete compilare il modulo ed inviarcelo. In pochi giorni vi contatteremo per indicarvi la disponibilità ed il prezzo delle lenti a contatto di cui avete bisogno.
In alternativa contattate telefonicamente il nostro servizio clienti allo 0362-230034. Saremo più che lieti di assistervi per ogni vostra richiesta.


10. Posso scaricare dalla dichiarazione dei redditi i costi delle lenti e/o dei liquidi come spese mediche?

Si. E' sufficiente allegare alla dichiarazione le fatture che otticacesana.com invia con ogni ordine. In fase di registrazione viene richiesto di indicare anche il proprio codice fiscale.

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